Algemene voorwaarden

Door de app te installeren vanuit de Pipedrive Marketplace, een proefperiode te starten of een betaald abonnement te kiezen, aanvaard je deze Voorwaarden namens het bedrijf dat de dienst gebruikt ("Klant", "je"). Je bevestigt dat je bevoegd bent om dat bedrijf te binden.

De dienst is alleen bedoeld voor bedrijven. We bieden hem niet aan consumenten aan.

Deze Voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de Klant gelden niet, ook niet als een bestelling of andere correspondentie ernaar verwijst. Advies, implementatie en andere diensten van Sales Surge die geen onderdeel van de app zijn, vallen onder een aparte overeenkomst.

De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze Voorwaarden. Zijn ze op het punt van de verwerking van persoonsgegevens met elkaar in strijd, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Dienst

De applicatie Surge Revenue Desk, inclusief de webapp, de onderdelen van de app binnen Pipedrive, het klantportaal, webformulieren, de e-mails die de applicatie verstuurt en de bijbehorende documentatie.

Klantdata

Alle gegevens die jij, je gebruikers of je klanten in de dienst invoeren, en alle gegevens die de dienst namens jou uit je Pipedrive-account ophaalt, zoals tickets, berichten, bijlagen en gesynchroniseerde CRM-gegevens.

Gebruiker

Iemand aan wie je via je Pipedrive-account toegang tot de dienst geeft, met de rol admin, agent of viewer.

Agent

Een gebruiker met de rol admin of agent, die tickets kan behandelen. De limieten van een abonnement tellen agents.

Abonnement

Het plan dat je kiest, afgerekend per bedrijf per maand.

Pipedrive

Het CRM-platform van Pipedrive OÜ en gelieerde ondernemingen, waarmee de dienst koppelt.

De dienst voegt een helpdesk, klantgezondheid en omzetfuncties toe aan je Pipedrive-account. Hij maakt tickets van e-mails, webformulieren en portaalverzoeken, past je SLA-beleid toe, berekent de klantgezondheid en maakt activiteiten, leads, deals en notities in Pipedrive aan waar jij dat zo instelt.

De dienst heeft een actief Pipedrive-account nodig en de rechten die je bij de installatie geeft. Wijzigt of beperkt Pipedrive zijn platform, dan kunnen functies anders gaan werken of stoppen. Waar we dat kunnen, laten we je dat tijdig weten.

We ontwikkelen de dienst voortdurend door en kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Een kernfunctie van je abonnement halen we tijdens een betaalde periode niet weg zonder aankondiging en zonder dat je kunt opzeggen, zoals beschreven onder Wijzigingen.

• Gebruikers loggen in met hun Pipedrive-account. Jij bepaalt wie toegang krijgt en met welke rol: admins beheren de instellingen, agents behandelen tickets en viewers kunnen meelezen.
• Je bent verantwoordelijk voor alles wat onder de accounts van je gebruikers gebeurt en voor het veilig houden van hun Pipedrive-inloggegevens. Meld het direct via info@sales-surge.nl als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft.
• Het aantal agents mag de limiet van je abonnement niet overschrijden.

• Prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere belastingen.
• Elke nieuwe installatie start met een gratis proefperiode van 14 dagen van het Revenue-abonnement. Voor het einde van de proefperiode kiest een admin een abonnement. Gebeurt dat niet, dan wordt de toegang beperkt Open punt: [gedrag na de proefperiode, bijvoorbeeld alleen lezen; bevestigen bij de billing-module] en bewaren we je gegevens zoals beschreven onder Export en verwijdering van gegevens.
• Een upgrade gaat direct in. Open punt: [Bevestigen hoe Stripe een upgrade binnen een factuurperiode afrekent, bijvoorbeeld naar rato.] Een downgrade gaat in vanaf de volgende factuurperiode. Je gegevens blijven staan; functies die niet in het nieuwe abonnement zitten, stoppen.
• Overschrijd je de agentlimiet van je abonnement, dan kunnen we je vragen te upgraden of het aantal agents te verlagen.

• Abonnementen worden maandelijks vooraf afgeschreven via onze betaaldienstverlener Stripe. Door een abonnement te kiezen, geef je Stripe toestemming om elke maand je betaalmethode te belasten tot je opzegt.
• Facturen vind je in het facturatieportaal, dat je vanuit de app opent. Je houdt je factuurgegevens, waaronder je btw-nummer, juist en actueel. Waar de btw-verleggingsregeling geldt, factureren we zonder Nederlandse btw.
• Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het opnieuw en laten we het je admins weten. Is het bedrag 14 dagen na die melding nog niet betaald, dan mogen we de dienst opschorten tot we de betaling hebben ontvangen. Over achterstallige bedragen is de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek verschuldigd.
• We mogen onze prijzen wijzigen met een aankondiging van minstens 30 dagen per e-mail aan je admins. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerste factuurperiode na die termijn. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij deze Voorwaarden of dwingend recht iets anders bepalen.

Jij en je gebruikers zullen niet:

• de dienst gebruiken in strijd met de wet, waaronder privacywetgeving, antispamregels en consumentenrecht;
• de dienst gebruiken om ongevraagde bulkmail of marketingmail te versturen. De dienst is bedoeld voor gesprekken met je klanten;
• malware uploaden, of inhoud die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van anderen;
• proberen bij gegevens van andere klanten te komen, beveiliging of gebruikslimieten omzeilen, of de dienst op kwetsbaarheden testen buiten onze regels voor responsible disclosure;
• de dienst onevenredig zwaar belasten, ook niet met geautomatiseerde toegang buiten de gedocumenteerde koppelvlakken;
• de dienst doorverkopen of in sublicentie geven, aan derden aanbieden als eigen product, of gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

Je bent verantwoordelijk voor het gedrag van je gebruikers binnen je account.

• Klantdata is van jou. Wij krijgen er geen rechten op, behalve wat we nodig hebben om de dienst voor je te leveren, te beveiligen en te ondersteunen.
• Je geeft ons een beperkt, niet-exclusief recht om Klantdata op te slaan, te kopiëren, te verzenden en te tonen, uitsluitend om de dienst te leveren, technische en beveiligingsproblemen te voorkomen of op te lossen, en waar de wet dat vereist.
• Voor persoonsgegevens in Klantdata zijn wij jouw verwerker onder de verwerkersovereenkomst. Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Jij zorgt voor een geldige grondslag, voor het informeren van de betrokkenen en voor de instructies die je geeft via de manier waarop je de dienst inricht.
• De dienst is niet bedoeld voor bijzondere categorieën persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens. Je klanten kunnen zulke gegevens toch in een bericht zetten. Richt je kanalen zo in en informeer je klanten zo, dat zulke gegevens alleen worden gedeeld als dat nodig is.
• We mogen geanonimiseerde, geaggregeerde statistieken over het gebruik van de dienst gebruiken, zoals het aantal verwerkte tickets, om de dienst te laten werken en te verbeteren. Die statistieken zijn nooit herleidbaar tot jou, je gebruikers of je klanten.
• We verkopen geen Klantdata en gebruiken die niet om AI-modellen te trainen.

• AI-functies, zoals accountsamenvattingen, conceptantwoorden en het herkennen van signalen, zitten in het Revenue-abonnement. Ze staan uit tot een admin ze aanzet.
• Staan de AI-functies aan, dan sturen we de inhoud die voor een verzoek nodig is, zoals de tekst van een ticket en relevante accountgegevens, naar onze AI-subverwerker Anthropic. De commerciële voorwaarden van Anthropic bepalen dat Anthropic geen modellen mag trainen op klantinhoud uit zijn diensten. Zie Subverwerkers.
• AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn. De dienst stuurt nooit zelf een AI-concept naar je klant: een gebruiker controleert, past aan en verstuurt. Herkende signalen zijn suggesties die een gebruiker bevestigt voordat er een lead of deal ontstaat. Jij blijft verantwoordelijk voor wat je verstuurt en voor beslissingen die je op AI-uitvoer baseert.

• Voor je gebruik van Pipedrive geldt je overeenkomst met Pipedrive. Pipedrive is geen partij bij deze Voorwaarden en is niet verantwoordelijk voor de dienst.
• We zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of werking van diensten van derden waar we geen zeggenschap over hebben, zoals wijzigingen die Pipedrive in zijn API doorvoert. We doen redelijke moeite om de gevolgen voor jou te beperken. Voor subverwerkers die wij inschakelen, staat onze verantwoordelijkheid in de verwerkersovereenkomst.
• Gegevens die de dienst op jouw instructie in Pipedrive aanmaakt, zoals activiteiten, leads, deals en notities, worden onderdeel van je Pipedrive-gegevens en blijven daar staan als je stopt met de dienst.

• We doen redelijke moeite om de dienst altijd beschikbaar te houden, maar we garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. We bieden op dit moment geen service level agreement met een beschikbaarheidspercentage of servicecredits.
• We plannen onderhoud waar mogelijk op rustige momenten. Gepland onderhoud waarvan we merkbare uitval verwachten, kondigen we minstens 48 uur vooraf aan.
• Bij storingen die de dienst wezenlijk raken, informeren we je admins per e-mail.
• Support krijg je per e-mail via info@sales-surge.nl, in het Nederlands en het Engels. Open punt: [Supporttijden en streeftijd voor de eerste reactie nog vast te stellen.]

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de dienst en Klantdata te beschermen. Ze staan op onze pagina Beveiliging en in bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst. We kunnen deze maatregelen aanpassen, maar nooit zo dat het totale beschermingsniveau daalt.

• De dienst, de software, het ontwerp, de documentatie en de merken blijven eigendom van Sales Surge of haar licentiegevers.
• Tijdens je abonnement geven we je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor je eigen bedrijfsvoering, binnen de grenzen van je abonnement.
• Je kopieert, wijzigt, decompileert of reverse engineert de dienst niet, behalve waar dwingend recht dat toestaat.
• Stuur je ons feedback of suggesties, dan mogen we die vrij gebruiken zonder verplichting tegenover jou.

Elke partij houdt niet-openbare informatie die zij van de ander ontvangt geheim, gebruikt die alleen voor deze overeenkomst en deelt die alleen met medewerkers, adviseurs en subverwerkers die de informatie nodig hebben en tot geheimhouding verplicht zijn. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, die de ontvangende partij al had of zelf heeft ontwikkeld, of die op grond van de wet moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeert de ontvangende partij de ander vooraf, voor zover de wet dat toestaat. Deze plicht loopt door na het einde van de overeenkomst.

We mogen de toegang tot de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, waar redelijkerwijs mogelijk na een vooraankondiging, als:

• een betaling achterstallig is zoals beschreven onder Facturering en betaling;
• je gebruik in strijd is met deze Voorwaarden of de veiligheid of integriteit van de dienst of van andere klanten bedreigt;
• de wet, een bevoegde instantie of Pipedrive dat vereist.

We heffen de opschorting op zodra de oorzaak is weggenomen. Een opschorting verwijdert geen gegevens.

• Je abonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen in het facturatieportaal. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode.
• Als je de app in Pipedrive deïnstalleert, heeft de dienst geen toegang meer tot je Pipedrive-account. Open punt: [Bevestigen of deïnstalleren het Stripe-abonnement ook automatisch opzegt. Zo niet, dan moet deze regel klanten vragen ook in het facturatieportaal op te zeggen.]
• Wij kunnen een abonnement zonder opgave van redenen beëindigen met een opzegtermijn van minstens 60 dagen. Wat je vooruit hebt betaald voor de periode na de einddatum, krijg je terug.
• Elke partij mag de overeenkomst met directe ingang schriftelijk ontbinden als de ander deze Voorwaarden wezenlijk schendt en dat niet binnen 14 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling krijgt of de onderneming beëindigt.
• Bepalingen die naar hun aard doorlopen na het einde van de overeenkomst, blijven gelden. Denk aan geheimhouding, aansprakelijkheid, verwijdering van gegevens en toepasselijk recht.

• Zolang je abonnement loopt, en tot 30 dagen nadat het is geëindigd of nadat je de app hebt gedeïnstalleerd, kan een admin Klantdata exporteren als CSV en JSON via de gegevensinstellingen in de app.
• Deïnstalleer je de app, dan verwijderen we direct de Pipedrive-toegangstokens die we voor je bedrijf bewaren en halen we de webhooks weg die we in je Pipedrive-account hebben aangemaakt.
• 30 dagen na de deïnstallatie of na het einde van je abonnement, wat het eerst komt, verwijderen we Klantdata definitief uit onze productiesystemen. Kopieën in back-ups verdwijnen als die back-ups verlopen, binnen Open punt: [bewaartermijn van back-ups, bevestigen bij de hostingopzet]. Installeer je de app binnen die 30 dagen opnieuw, dan zijn je gegevens weer beschikbaar.
• Wil je dat we eerder verwijderen, mail dan naar info@sales-surge.nl vanaf het adres van een van je admins. We bewaren gegevens alleen langer als de wet dat vereist. Zo bewaren we facturen en betaalgegevens 7 jaar op grond van de Nederlandse fiscale bewaarplicht.
• Gegevens die de dienst in Pipedrive heeft aangemaakt, blijven in Pipedrive staan. Die beheer je daar.

• We leveren de dienst zorgvuldig en in lijn met de documentatie. Verder geven we, voor zover de wet dat toestaat, geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, ook niet dat de dienst geschikt is voor een bepaald doel.
• Gezondheidsscores, omzetscores, prognoses en AI-uitvoer zijn schattingen op basis van de beschikbare gegevens. Ze ondersteunen je beslissingen, maar vervangen ze niet.

• Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, op welke grond ook, is beperkt tot Open punt: [AANSPRAKELIJKHEIDSLIMIET: bedrag of formule, bijvoorbeeld wat de Klant betaalde in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte; vast te stellen door de jurist].
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
• Deze beperkingen gelden niet bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, of waar dwingend recht een beperking niet toestaat.
• Recht op schadevergoeding bestaat alleen als je de schade binnen 12 maanden nadat je die ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij ons meldt.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed. Denk aan storingen bij Pipedrive, internetproviders, hostingpartijen of energieleveranciers die we redelijkerwijs niet konden voorkomen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, en overheidsmaatregelen. Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mag elke partij het abonnement schriftelijk beëindigen. Wat je betaalde voor de periode waarin de dienst niet bruikbaar was, krijg je dan terug.

• We mogen deze Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen voordat ze ingaan aan, per e-mail aan je admins en op deze pagina. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan. Gebruik je de dienst na die datum, dan gelden de gewijzigde Voorwaarden.
• Wijzigingen die de wet of Pipedrive vereist, kunnen eerder ingaan. We laten het je dan zo snel mogelijk weten.
• De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer deze Voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt.

• Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten en geschillen die eruit voortvloeien, is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
• We proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
• Lukt dat niet, dan is uitsluitend Open punt: [BEVOEGDE RECHTER: bijvoorbeeld de rechtbank Amsterdam; bevestigen] bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

• Rangorde: voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor. Verder gaan deze Voorwaarden voor op de documentatie.
• Je mag je rechten en plichten uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen ze overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een opvolger van onze onderneming. Dat laten we je dan weten.
• Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van deze Voorwaarden gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die het doel zo dicht mogelijk benadert.
• Als we een bepaling niet handhaven, betekent dat niet dat we het recht daarop opgeven.
• Berichten aan jou sturen we naar de e-mailadressen van je admins zoals die in de dienst bekend zijn. Berichten aan ons stuur je naar info@sales-surge.nl.
• Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Open punt: [Beslissen welke taalversie voorgaat bij een verschil.]

Sales-Surge B.V., Professor W.H. Keesomlaan 12, 1183 DJ Amstelveen, Nederland. KVK 99261758, btw NL868907509B01. E-mail info@sales-surge.nl.